针对行动不便的特殊群体，中华人寿打破传统服务模式，推出“零跑腿”上门理赔服务。专业理赔人员化身“流动柜台”，主动走进社区、家庭，全程代办材料收集、手续填写等流程。无论是卧床老人、残障人士还是因疾病无法外出的客户，都能通过这一服务触达保障权益。

针对重大疾病理赔，中华人寿四川分公司以“效率”诠释责任。对于投保满两年、材料齐全且赔付金额15万元以内的案件，公司承诺1个工作日内完成审核赔付。这一“极速理赔通道”不仅简化了流程，更以“分秒必争”的态度为客户治疗抢抓先机。

在重疾险产品中，中华人寿创新引入“豁免责任条款”。当客户确诊重疾时，该条款自动触发，后续保费无需再缴，保障权益持续有效。这一设计不仅解决了客户“患病后无力缴费”的困境，更传递出“雪中送炭”的关怀。

在践行“以客户为中心”的道路上，中华人寿四川分公司始终兼顾效率与温度。一方面，通过智能终端、线上平台优化服务流程；另一方面，坚持保留人工服务、上门服务等人性化措施。未来，公司将进一步深化“适老化”改造，探索AI辅助理赔等创新模式，让科技赋能服务的同时，始终守护“人情味”。